Política de reembolso

Para solicitar una devolución, un cambio o resolver un problema con tu compra, escribinos a contactocanma@gmail.com e indicá tu número de pedido.

Cambios voluntarios

Podés solicitar un cambio voluntario dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, siempre que esté sin uso y conserve sus accesorios. En estos cambios voluntarios, los envíos están a cargo del cliente. Te informaremos su costo antes de coordinar el cambio.

Estas condiciones de cambio voluntario no limitan la cancelación de una compra online ni los reclamos por fallas, daños o productos incorrectos que se describen a continuación.

Cancelación y devolución de una compra online

En las compras a distancia, podés comunicar tu decisión de cancelar dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto o celebrás el contrato, lo que ocurra último, conforme a la normativa aplicable. No necesitás explicar un motivo y, en este caso, los gastos de devolución están a cargo de CanMa.

Comunicá tu decisión dentro del plazo y poné el producto a disposición para coordinar su retiro o devolución. Conservá el artículo y sus accesorios con cuidado mientras coordinamos el proceso. No se exige que el empaque permanezca sin abrir para ejercer este derecho.

Cómo solicitarlo

Escribinos con el asunto “Cancelación de compra”, “Cambio” o “Devolución”, el número de pedido y el correo utilizado al comprar. Te informaremos los pasos de coordinación. No envíes el producto a un domicilio sin confirmar previamente la dirección de recepción.

Producto con falla, dañado o incorrecto

Si recibiste un producto distinto al comprado, con una falla o dañado, avisá a nuestro correo de contacto. Las fotos del artículo y del paquete pueden ayudar a resolver el caso, pero no sustituyen ni limitan tus derechos. Gestionaremos la solución que corresponda y los gastos que estén a cargo del vendedor según la normativa aplicable.

Reintegros

Cuando corresponda un reintegro, lo tramitaremos mediante el medio de pago de la compra y te comunicaremos su gestión. La acreditación puede depender de Mercado Pago, de la tarjeta o de la entidad emisora. No se sustituirá el dinero por un cupón sin tu acuerdo.

Compras de combos y garantías

Si tu pedido incluye un combo o artículos promocionales, indicá qué necesitás devolver para coordinar los componentes y el reintegro que correspondan. No se descontarán importes por regalos sin informar previamente su fundamento y sin respetar tus derechos.

Esta política no limita las garantías legales ni los derechos por productos defectuosos o incumplimientos. No establece una garantía comercial adicional de satisfacción de 30 o 60 días.